Participa como Tecnico de Soporte hacia los clientes, buscando proporcionar un valor agregado a la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de los productos de SONDA. Responsable de proporcionar un adecuado nivel de apoyo a los clientes que entran en contacto con los el centro de soluciones de SONDA. Mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes, cumpliendo con las directrices y procedimientos establecidos.

FORMACION:
Título en Tecnología de Sistemas o mínimo 7 semestres completos cursados de Ingeniería de Sistemas, electrónica, Telecomunicaciones, ITIL v3 y/o v4 
EXPERIENCIA: 
Experiencia relacionada de al menos 24 meses en Soporte en sitio como soporte de Impresión, resolución de problemas de Hardware y Software, Mantenimiento Preventivo, Correctivo, Asistencia Técnica o Soporte Técnico de: Windows XP, Vista, Siete, Ocho y Diez, ofimática, Sistemas operativos, Diferentes navegadores de Internet. (Internet Explorer, Firefox, Chrome), Herramientas de Antivirus, Linux, Mac Os y Hardware equipos de cómputo, Impresoras, multifuncionales, Monitores, 
 Soporte a salas de conferencias, excelente manejo al cliente esta persona dará soporte a usuarios VIP.
FUNCIONES: 
Brindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por los diferentes clientes VIP y dentro de los niveles de servicio pactados para los proyectos
Apoyar en la planeación y ejecución de IMACs (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios).
Apoyar en la administración que aplique para la red de servicios, de los inventarios de hardware y software y suministros, Apoyar en la planeación y ejecución de mantenimientos correctivos de los equipos.
Dar soporte de software y hardware de productividad de escritorio e impresión.
Gestionar las garantías, de acuerdo con los convenios o acuerdos que el cliente tenga con el fabricante.
Documentar las llamadas o casos asignados y sus respectivas soluciones
Asignar y dar de baja equipos en formatos correspondientes.
Reportar anomalías en los equipos
Velar por la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo e impresoras.
Dar soporte a salas de conferencias 
•    Realizar soporte software, hardware, cambio de partes y documentación a los requerimientos

Horario: 7*24 horarios rotativos de acuerdo a la masa de turnos dando cumplimiento a 48 horas semanales

Labor: Presencial 

#LI-ONSITE 

#LI-MM5