El Rol

Como Excellence Review del Global Delivery Center será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo).

Dentro de sus principales retos estarán:

• Interactuar con equipos técnicos y comerciales de la región Latinoamérica, para garantizar la correcta prestación del servicio, bajo los estándares definidos.
• Administración del flujo de trabajo hacia las diferentes áreas operativas del GDC Medellín.
• Garantizar la Calidad en el ingreso de solicitudes y distribución de las mismas para el GDC Medellín.

El candidato ideal debe contar con una excelente atención al detalle y estar orientado al cumplimiento de objetivos y al servicio al cliente interno y externo.  Además, se requiere un alto relacionamiento con las áreas comerciales y técnicas de la organización.

Podrá desarrollarse en:

• Mejorar su conocimiento técnico de las pólizas de seguro de las líneas de Health & Benefits para Latinoamérica.
• Mejorar sus habilidades de gestión de datos, procesos y proyectos.

Actividades

• Control de flujos de trabajo hacia las operaciones de GDC Medellín.
• Creación de solicitudes en las herramientas WTW según las solicitudes recibidas en la casilla de correo electrónico.
• Validación de cumplimiento de estándares mínimos de Excelencia en las solicitudes creadas en la plataforma.
• Asignación y distribución de Solicitudes según las reglas de asignación establecidas
• Actualización de tableros de control y alertas diarias
• Reportar amenazas potenciales por alto flujo de solicitudes
• Apoyar los procesos de auditoría
• Seguir el procedimiento reglamentario definido por el país de origen
• Apoyar las interacciones entre clientes, WTW y proveedores de seguros

Responsabilidades  

Clientes:

• Garantizar excelencia en la prestación del servicio a los clientes con oportunidad en la atención y la ejecución de las tareas asignadas, mejora continua en la calidad de la gestión y los estándares de manejo seguro de información.
• Garantizar la correcta atención y asignación a solicitudes del cliente en tiempo y forma.

Personas:

• Promover, defender y ser modelo de una cultura de inclusión, y esforzarnos por incorporar nuestros principios de I&D en todo lo que hacemos, para que cada colega sienta que puede traer su auténtica identidad al trabajo todos los días.

Excelencia operacional e innovación:

• Garantizar la distribución de la demanda recibida en el GBC de forma oportuna y organizada. (Asignación de casos)
• Garantizar la correcta implementación y control de las casillas de correo electrónico MOVGBC y SINGBC.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores, metas y la ejecución adecuada de procesos estandarizados.
• Apoyar en la implementación de cambios en procesos o iniciativa de automatización de los mismos.

Financiero:

• Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo: identificando y contabilizando oportunidades de eficiencias en los procesos de operación.
• Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo a través de la generación de acciones correctivas y de mejora que conlleven a la reducción de reprocesos en las áreas de operación.

Requerimientos

• Técnico, tecnólogo o universitario 
• Experiencia laboral en operaciones de mínimo 2 años 
• Experiencia en seguros, deseable, no limitativo 
• Comunicación asertiva 
• Gran capacidad de relación con el cliente, interpersonal y de equipo 
• Analítico y orientado al detalle 
• Proactividad 
• Orientación al cumplimiento de objetivos 
• Fuerte orientación al servicio al cliente
• Capacidad de resolución de problemas 
• Capacidad para hacer las preguntas adecuadas y buscar ayuda cuando sea necesario 
• Disposición al cambio                                 
• Dominio intermedio de Microsoft Office Word y Excel 
• Experiencia con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos