Estamos en busqueda de Jefe de Servicios. Responsable de garantizar que los productos ofertados por sus equipos se cumplan con los SLAs acordados, que aseguren rentabilidad, calidad y satisfacción al cliente. Identificar necesidades, desarrollo, influencia y la implementación de propuestas de desarrollo de productos. Debe Conducir , apoyar y participar en equipos de proyectos.

Capacidad de conducir un área especializada de mayor complejidad. Experiencia interactuando frecuentemente con supervisores y / o Jefe de equipos, puede interactuar con la alta dirección. Estudios Superiores en campos relacionados. 3-5 años de experiencia general cumpliendo funciones y aplicando conocimientos técnicos. Dos años de experiencia en la resolución de problemas multidimensionales. Capacidad para comunicarse de manera efectiva. Capacidad para construir una buena relación con los miembros del equipo y clientes. Experiencia en Empresas IT , en especial en creación de aplicaciones o productos de SW.

Educación adicional: Ingles intermedio para manejo de operación Bilingüe con USA, preferible Especialista en Gerencia de Proyectos, Certificación ITIL 3.0  o versión 4.0, buen  manejos de Procesos ITIL, buenas prácticas de PMI y un PLUS PMP.

FUNCIONES:  Profesional en Ingeniería de sistemas/industrial/ electrónico, administrador informático o carreras afines con mínimo 4 años de experiencia o más  liderando proyectos de Servicio TI, en especial mesa de ayuda y soporte en Sitio, quien se encargará de gestionar y supervisar las actividades de los servicios bajo su responsabilidad y ser el canal primario de comunicaciones del proyecto,  velando por el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos en el contrato en su totalidad.

Educación adicional: Ingles intermedio para manejo de operación Bilingüe con USA, preferible Especialista en Gerencia de Proyectos, Certificación ITIL 3.0  o versión 4.0, buen  manejos de Procesos ITIL, buenas prácticas de PMI y un PLUS PMP.

Responsabilidades:
•    Habilidades técnicas y de gestión, Liderazgo, Adaptabilidad, Orientación al servicio, al logro y a los resultados, Comunicación y Proactividad del equipo.
•    Garantizar las obligaciones contractuales del proyecto a Cargo
•    Asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente
•    Seguimiento diario al equipo de trabajo 
•    Planificar y programar el uso del equipo de trabajo 
•    Responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado
•    Identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior
•    Tener buena relación con los usuarios
•    Asegurar que los objetivos de la gestión del nivel del servicio sean logrados
•    Garantizar el cumplimiento de los  ANS´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo
•    Gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios
•    Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades  y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto
•    Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico

HORARIO: Lunes - viernes  7:00 am - 5:00 pm (Eventualidad de disponibilidad por ser un servicio 7x24

LABOR: Presencial 

CONTRATO: Indefinido 

#LI-MM5

#LI-ONSITE