Despega hacia tu próximo destino

En Avianca sabemos que ¡VAMOS A GANAR! con personas talentosas, divertidas, que aprendan rápidamente, que se motivan frente a los retos y disfrutan trabajando en ambientes diversos e inclusivos.

Los desafíos de la industria aérea y los resultados que nos hemos propuesto alcanzar a 2025, son el escenario perfecto para quienes se hayan propuesto desarrollar nuevas capacidades, afinar sus fortalezas y hacer parte del orgullo de ser Avianca.

Estos son los detalles de la vacante que te ofrecemos para hacer parte de nuestro equipo:

Analista de Real Time para la Dirección de Customer Promise  

Su Objetivo es conducir y monitorear en tiempo real los servicios del Contact Center en los distintos canales.  

Seguridad, confiabilidad, amabilidad, simplicidad y accountability son los valores necesarios para asumir estas responsabilidades:

• Monitoreo y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: niveles de atención y servicio.
• Monitoreo y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y asegurando la máxima eficiencia en la gestión de los mismos.
• Actuación ante desvición de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto.

Los requisitos convenientes para el cargo son:

Profesional o técnico en administración, ingeniería o similares.

2 o 3 años como técnico o analista de tiempo real o en posiciones afines.

Experiencia en Call Center.

Experiencia y conocimiento de herramientas de WFM (Verint, Inversión).

Conocimientos avanzados de herramientas en Office, especialmente en Excel.

Colaboración, servicio, adaptabilidad, organización del tiempo y tareas.

Manejo de inglés B2, deseable C1

Ubicación de la vacante en Bogotá, Colombia.

Postúlate antes del 27 de abril para adueñarte de esta oportunidad que te acerca a tu destino.

¿Quieres abordar?