Estamos en busqueda de Agente Bilingue: 
Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. 
Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. 
Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. 
Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. 
Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.

Experiencia. 
• Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e
interacción con usuarios de alto perfil.
 Competencias Personales.
• Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios.
• Capacidad de rápido aprendizaje.
• Tolerancia al trabajo bajo presión.
• Adaptación y flexibilidad.
• Asertividad y Empatía.
• Responsabilidad.
• Puntualidad.

Horario:

Labor: Teletrabajo 

Contrato: Indefinido

#LI-MM5 

#LI-REMOTE